qui., 29 de nov. | Personal Royal Hotel

Os conceitos Disney para Excelência em Atendimento e Serviços

A Capacitação “Os conceitos Disney para excelência em atendimento e serviços”, faz uso dos princípios, práticas e padrões que a maior empresa de entretenimento do mundo utiliza para gerar valor ao seu negócio através da excelência em servir, atender e liderar.
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Os conceitos Disney para Excelência em Atendimento e Serviços

Horário e local

29 de nov. de 2018 17:30 – 30 de nov. de 2018 17:30
Personal Royal Hotel, R. Garibaldi, 153 - Pio X, Caxias do Sul - RS, 95080-190, Brasil

Sobre o evento

Dia 29/11 - 17h30 às 21h30 e Dia 30/11 - 08h30 às 17h30

Quem se encanta com a magia criada no Mundo de Walt Disney não imagina que absolutamente tudo o que acontece em todos os seus parques, resorts, lojas e demais propriedades é fruto da aplicação de métodos padronizados e sistematizados. Esta capacitação se propõe a mostrar, debater e refletir sobre tudo isso e a forma como pode ser aplicado a qualquer negócio.

Conteúdo:

  • A cultura organizacional da maior empresa de entretenimento do mundo – Disney;
  • Conceito de excelência em serviço e atendimento que geram encantamento;
  • Padrão de Serviço e Atendimento da Disney;
  • A Magia da Disney: do atendimento; do elenco; do cenário; do processo; da integração.
  • Necessidades, desejos e expectativas do cliente e processo de decisão de Compra – Diretrizes da Disney;
  • As quatro chaves do sucesso.

Público- Alvo:

Empresários, gestores, profissionais em cargos de liderança, profissionais responsáveis por processos de atendimento, demais interessados, dos setores de comércio, indústria ou serviços.

Carga Horária: 12 horas

Objetivos:

Criar condições necessárias para levar aos participantes os conhecimentos que permitam conquistar a satisfação e a fidelização do cliente, através da excelência no serviço e atendimento, baseado no modelo da Disney em suas organizações.

Tais como:

•Refletir, melhorar e potencializar os processos de atendimento na empresa;

•Aumentar a Fidelização de Clientes nas organizações;

•Gerar uma reflexão sobre os serviços oferecidos.

•Despertar através da magia e da forma de fazer da Disney, um jeito próprio – da empresa – de encantar e reter clientes.

Metodologia:

Exposição dialogada com suporte de material visual, desenvolvimento de atividades dinâmicas e interativas, individuais e em grupo, cases pertinentes ao tema, discussão e análise de filmes e textos alusivos ao programa. Aplicação de ferramenta para construção de padrão.

Instrutora:

Jacqueline Ferreira Gomes

Graduada em Comunicação Social com habilitação em Relações Públicas. MBA em Marketing pela FGV. Especialista em Metodologia do Ensino. Certificada pelo Disney Institute com os cursos oficiais: Disney‘s Approach to Quality Service e Disney Backstage Magic (Orlando/EUA). Certificada em Psicologia Positiva e Transcendência em Atendimento e Serviços pelo Seeds Of Dreams Institute (Orlando/EUA).

Consultora coordenadora de Missões Empresariais à Miami e Orlando para formação no Disney Institute e visitas técnicas às empresas do mercado americano (Apple, Macy’s, Wallmart, Publix, Harley Davidson). Personal & Professional Coaching pela Sociedade Brasileira de Coaching (SBC).

Experiências profissionais no Sistema FECOMERCIO/SESC/SENAC, Assessora e Consultora de Comunicação e Marketing com atuação em Comunicação Corporativa, e Marketing de Varejo, Educacional, e de Turismo. Instrutora e Consultora credenciada ao SEBRAE Santa Catarina nas áreas de Estratégias Empresariais, Empreendedorismo, Marketing, Negócios Digitais, Atendimento ao Cliente, e Eventos e Novos Mercados. Docente de Instituições de Ensino Superior nos cursos de Comunicação Social, Administração e Turismo.

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